7/10日誌

職場倫理
態度：
態度影響高度
態度決定一切

無常
不確定(及時行樂)

因為人生無常所以…….

態度決定方向
要把握

積極 面對未來
正面 看待事情
尊重 別人

溝通

把你的意思轉達給別人

*面對面
*寫信
*電話
*E-MAIL
*MSN
*傳真

聽、說、讀、寫都是溝通的手段

有效的溝通必須要得到對方的回應

有效溝通的五個重點：
1. 注意過程的態度
眼光注視對方
注意對方肢體語言
注意對方的表情
要會觀察別人的臉色
2. 注意傾聽(不要插話)
信任對方、尊重對方、喜歡對方、與對方站在同一立場
hear-->聽到、說到
listen-->專心聽
話語的水準
理解的水準
感同身受的水準
3. 不斷確認溝通訊息
*我懂
*我知道
*我懂了
*我了解了

知己的朋友 -->冷戰的朋友

4. 正確的回應對方的話語
5. 表現出讓人”印象深刻的溝通語言”

溝通的禁忌(一)
*不良的口頭禪
*用過多的專業術語或夾雜英文
*只顧表達自己的看法

溝通的禁忌(二)
*被第一印象及身分地位左右
*過度自我中心
*不信任對方

溝通的禁忌(三)
*用威脅的語句
*易受干擾的環境
*忽略了確認不了解的訊息
*只聽自己想要聽的

轉話的藝術
*精準不要誇張
*若要人不知除非己莫說
*說謊 -->要說更多的謊來圓謊
*誇張 -->要編更多的故事來誇張
正面思考 v.s. 負面思考
*正面思考
在遇到問題-->解決問題
*負面思考
遇到問題-->怪自己怪別人怪環境

正面思考
我的運氣一直很好
無論做什麼事事順利的
成功就在眼前

負面思考
為什麼老是這樣
為什麼自己的運氣總是這麼差
攻擊退化、壓抑、固執與退卻

正面思考者的比例低於10%

防衛型的悲觀
擁有解決問題的企圖心與方法就是正面思考，或是所謂”防衛型的悲觀”
會想到最壞的狀況，並思索如何解決
在職場上有良好的表現，而其與悲觀者最大的不同就是有決問題的能力與動力

溝通的步驟：
傾聽-->思考-->確認-->在確認-->判斷-->回應

職場人際溝通
*人事企業成敗最重要的因素
*大部分的工作你都是要和別人共同完成

企業內常用的溝通方式：
1. 口頭溝通（面談）
2. 文書溝通（公文書信）
3. 視聽溝通（電話視訊）

與上司的相處之道：
1. 理解上司的立場
2. 有事情要先向上司報告
3. 工作到一個段落，需向上司報告
4. 向上司提出自己的意見
5. 向上司提供情報，讓上司做正確的決定
6. 依上司的指示行事，由上司裁量
7. 不要在背地說上層主管的閒話

*管理領導能力
協調能力
專業知識
抗壓能力
創造能力
開會能力
拍馬屁能力

開會簡報
開會的目的：
集思廣益-->解決問題
共識決策

傾聽、回饋、發問

由重要到不重要
由不尖銳到尖銳
從容易到困難

開場白
*背景說明
*會議目的
*議程
*會議期待

會議中11大問題：
1. 人身攻擊
2. 離題
3. 爭議不下
4. 抱怨
5. 話短長說
6. 時間不足
7. 為反對而反對
8. 爭功諉過
9. 獨佔發言
10. 消極的話
11. 上級指導員忘情發言

提問-->傾聽-->回饋

會議後的結果à白紙黑字

偏方
會議主持人-->需負責相關追蹤者
決議工作負責者-->負輿論責任


中小企業資訊化概論
1. 平衡計分卡
Balance
Score
Cord
五大構面
2. 23 Sub-system子系統
3. UI：User Interface使用者介面
Link：連結
Content：內容

CSF：Critical Success Factor關鍵成功因素
KPI：Key Performance Indication關鍵績效指標
PO：執行目標

現在-->未來
As It To Be

Content：存放在1個以上的database-->Data File/Data List/Data Table-->Record-->Field-->Data

Application-->Session-->Windows-->Page